Do niedawna najważniejszym kryterium wyboru oprogramowania do firmy w sektorze MŚP była cena. Obecnie, zanim przedsiębiorca zdecyduje się na zakup dowiaduje się jak nowe oprogramowanie pozwoli zwiększyć wartość firmy, czy jak wpłynie na jej rozwój. Małe i średnie firmy coraz częściej decydują się na korzystanie z usług firm zewnętrznych.

Coraz większą popularność zyskuje oprogramowanie z obszaru business intelligence oraz elektronicznego obiegu dokumentów. Programy te wykonują skomplikowaną analizę danych związanych ze sprzedażą, zakupami czy zwrotami z inwestycji, co ułatwia podejmowanie decyzji kierownictwu.

Wzrost popularności tych programów również można tłumaczyć tym, że obok zakupu stałych licencji przedsiębiorcy mają do wyboru subskrypcję. Dzięki czemu płaci się tylko za te opcje, które są w danej chwili potrzebne.