Skargi klientów zwróciły uwagę UOKiK, który wystąpił do 25 dużych sieci handlowych z prośbą o wyjaśnienia. Zarzuty dotyczyły zakazu fotografowania cen produktów i skanowania kodów kreskowych.

W związku z zaistniałą sytuacją Urząd wystąpił do Polskiej Organizacji Handlu i Dystrybucji, która zrzesza 14 firm prowadzących sieci handlowe, m.in. Auchan, Tesco, Carrefour, Biedronkę, Żabkę, Castoramę, wysłał też pisma do 11 innych przedsiębiorców, m.in. prowadzących sklepy Lewiatan, Rossmann, Piotr i Paweł, Top Market. Urząd ostrzegł sieci, że zakaz fotografowania czy skanowania utrudnia konsumentom porównywanie cen, co może stanowić nieuczciwą praktykę rynkową naruszającą zbiorowe interesy konsumentów, za czym idzie kara pieniężna do 10 proc. obrotu osiągniętego przez firmę w poprzednim roku.

Podstawowym prawem każdego konsumenta jest możliwość swobodnego wyboru oferty zarówno pod kątem cenowym jak i jakościowym. W związku z tym sklepy nie mogą zakazywać takich praktyk jak skanowanie kodów kreskowych czy fotografowanie cen.

Klient musi mieć możliwość porównania, co może zrobić na różne sposoby, także poprzez aplikacje czy zdjęcia.W chwili obecnej UOKiK poprosił przedsiębiorców o wyjaśnienia.